Para compartir cuál es su estrategia respecto a las necesidades de los clientes, Mercedes-Benz buscó compartir en este Primer Especial de Servicios al Cliente cuáles son las opciones a disposición del transportista.
“Brindamos una estrategia 360 acompañando al cliente desde la compra de los productos, durante toda la vida útil de cada unidad y hasta en su recompra, a través del diseño de servicios dedicados”, afirmó Paula Díaz, gerente de FleetBoard y de Servicios al Cliente.
Service Plus
Se define como el programa de contratos de mantenimiento preventivo. La clave es poder acompañar a los clientes para que los vehículos estén bien mantenidos, tengan un menor consumo y aumenten su capacidad de trabajo. El programa cuenta con una variedad de servicios que cubren desde el mantenimiento preventivo básico hasta el full, que incluye piezas correctivas y de desgaste.
Fleetboard
Para poder brindar una solución es importante detectar, en primer lugar, qué le sucede al vehículo. Para eso, se desarrolló el sistema de gestión de flotas Fleetboard como sinónimo de ahorro, conectividad, geolocalización, mapping, estilo de conducción y servicio.
TruckTraining
Formado por un equipo de expertos dedicado exclusivamente a cubrir todas las necesidades de la conducción en lo que se refiere a capacitación. Desde TruckTraining se busca trabajar sobre el diagnóstico, pero sobre todo en la solución.
Mercedes-Benz Assistance 24 hs.
Cobertura a nivel país y países limítrofes, con la finalidad de ofrecer soluciones para aquellas eventualidades que puedan surgir en el viaje, y así lograr que la unidad llegue a destino.
Para más información, escribinos a contacto@grupofaros.com
Autor: Vehículos Pesados
Fuente: Mercedes-Benz
